Parcours client digital : les points de contact en ligne à optimiser
Avant de vous rencontrer physiquement, votre client a déjà parcouru un chemin digital. Recherche Google, lecture d'avis, visite de votre site — ces interactions en ligne déterminent s'il deviendra client ou pas. Voici comment optimiser chaque point de contact digital.
Vous répondez aux avis négatifs. Mais combien d'avis positifs collectez-vous ?
Découvrir TémoinPro — GratuitLes 6 points de contact digitaux
1. Google (recherche et Maps)
C'est le point d'entrée n°1. Quand quelqu'un cherche un service local, Google affiche :
2. Les avis en ligne
92% des consommateurs lisent les avis avant de choisir. Ils regardent :
| Ce qu'ils lisent | Ce qu'ils en déduisent |
|---|---|
| La note moyenne | Qualité globale |
| Les 3-5 derniers avis | Qualité actuelle |
| Les avis négatifs | Les risques |
| Vos réponses | Votre professionnalisme |
3. Votre site web
Si le client veut en savoir plus, il visite votre site :
4. Les réseaux sociaux
Facebook, Instagram, LinkedIn — ils montrent la "personnalité" de votre entreprise :
5. Les annuaires en ligne
Pages Jaunes, Yelp, TripAdvisor, Booking — des confirmations supplémentaires :
6. L'email et le SMS
Après le premier contact :
L'ordre de priorité pour une PME
| Priorité | Point de contact | Pourquoi |
|---|---|---|
| 1 | Fiche Google | 46% des recherches ont une intention locale |
| 2 | Avis Google | 92% les consultent avant de choisir |
| 3 | Site web | Complément d'information pour les indécis |
| 4 | Email de suivi | Fidélisation et collecte d'avis |
| 5 | Réseaux sociaux | Bonus, pas prioritaire |
Ne vous dispersez pas. Les 2 premiers points couvrent 80% de l'impact.
Pour aller plus loin
Le parcours digital est la porte d'entrée de vos futurs clients. Pour collecter des témoignages et les afficher sur votre site, TémoinPro automatise tout.
Articles connexes
Parcours client : cartographie complète du digital au commerce de proximité
Comment cartographier le parcours client de A à Z. Digital, commerce, restaurant : je vous montre où s'intègrent les avis Google à chaque étape.
Trustpilot vs Google avis : quelle plateforme choisir
Trustpilot ou Google Business Profile pour vos avis clients ? Comparaison détaillée : visibilité, coût, fonctionnalités, impact SEO et recommandation selon votre activité.
Voir et modifier ses avis Google Maps : guide pratique
Comment retrouver tous vos avis Google Maps, les modifier ou mettre a jour la note. Tutoriel sur telephone et ordinateur.