Template cartographie parcours client : modèle gratuit à remplir
Pas besoin d'outils complexes pour cartographier votre parcours client. Un simple tableau suffit. Voici un template prêt à remplir avec des exemples concrets.
Vous répondez aux avis négatifs. Mais combien d'avis positifs collectez-vous ?
Découvrir TémoinPro — GratuitLe template universel
Recopiez ce tableau dans un tableur (Google Sheets, Excel) et remplissez chaque colonne :
| # | Étape | Point de contact | Ce que fait le client | Ce qu'il ressent | Friction identifiée | Action corrective | Priorité |
|---|---|---|---|---|---|---|---|
| 1 | Découverte | ||||||
| 2 | Recherche | ||||||
| 3 | Premier contact | ||||||
| 4 | Achat/Service | ||||||
| 5 | Après-service |
Exemple rempli : Boulangerie-pâtisserie
| # | Étape | Point de contact | Action client | Émotion | Friction | Correction | Priorité |
|---|---|---|---|---|---|---|---|
| 1 | Découverte | Google Maps | Cherche "boulangerie ouverte" | Neutre | Horaires non mis à jour | MAJ fiche Google | Haute |
| 2 | Visite | Vitrine | Regarde les produits | Positive | — | — | — |
| 3 | Achat | Comptoir | Commande et paie | Positive | File d'attente longue le dimanche | Pré-commande en ligne | Moyenne |
| 4 | Consommation | Chez lui | Goûte les produits | Positive | — | — | — |
| 5 | Après | — | — | Neutre | Pas de collecte d'avis | QR code sur le sac | Haute |
Exemple rempli : Plombier
| # | Étape | Point de contact | Action client | Émotion | Friction | Correction | Priorité |
|---|---|---|---|---|---|---|---|
| 1 | Urgence | Cherche "plombier urgence" | Stressé | Pas dans le top 3 | Optimiser fiche Google | Haute | |
| 2 | Contact | Téléphone | Appelle | Anxieux | Répondeur | Décrocher en <3 sonneries | Haute |
| 3 | Devis | Email/Sur place | Reçoit le devis | Méfiant | Devis oral sans trace | Devis écrit détaillé | Haute |
| 4 | Intervention | Domicile | Artisan intervient | Soulagé | Retard de 30 min | Prévenir par SMS | Moyenne |
| 5 | Après | Reçoit la facture | Neutre | Pas de suivi | Email J+2 + demande avis | Haute |
Comment utiliser ce template
Pour aller plus loin
Un template simple pour de grands résultats. Pour collecter les témoignages de vos clients satisfaits, TémoinPro automatise tout.
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