Qu'est-ce qu'un bon NPS Score ? Benchmarks par secteur

Publié le 14 mars 2026· Mis à jour le 17 avril 2026· 3 min de lecture· Par RepondreAvis

Vous avez calculé votre NPS. Mais est-il bon ? La réponse dépend de votre secteur. Un NPS de 30 est excellent pour une banque, mais moyen pour un restaurant. Voici les benchmarks pour vous situer.

Vous répondez aux avis négatifs. Mais combien d'avis positifs collectez-vous ?

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Les benchmarks NPS par secteur

Secteur	NPS moyen	Bon NPS	Excellent NPS
Restaurant	40-50	50+	70+
Hôtellerie	30-40	45+	60+
Commerce de détail	30-40	40+	55+
Artisanat / Services	35-45	50+	65+
Banque / Assurance	0-20	25+	40+
Télécoms	-5 à 10	15+	30+
E-commerce	35-45	50+	65+

Constat : les secteurs avec un contact humain fort (restaurant, artisan) ont naturellement un NPS plus élevé. Les secteurs avec peu de contact (télécoms, banque) sont structurellement plus bas.

Comment interpréter votre NPS

Votre NPS est > 50

Vos clients vous adorent. Actions :

Collectez activement des avis Google (vos Promoteurs diront oui)

Demandez des témoignages détaillés

Mettez en place un programme de parrainage

Votre NPS est entre 20 et 50

Vous êtes sur la bonne voie. Actions :

Identifiez ce qui freine les Passifs (pourquoi pas un 9 ?)

Réduisez les Détracteurs en corrigeant les problèmes récurrents

Continuez à collecter des avis

Votre NPS est entre 0 et 20

Il y a du travail. Actions :

Analysez les commentaires des Détracteurs

Corrigez les 2-3 problèmes les plus fréquents

Formez l'équipe au service client

Votre NPS est négatif

Urgence. Plus de clients vous nuisent que vous aident. Actions :

Audit complet de l'expérience client

Contactez chaque Détracteur pour comprendre

Plan de correction immédiat

Votre NPS vs votre note Google

NPS	Note Google probable	Action
60+	4.5-5.0★	Maximiser la collecte d'avis
40-59	4.0-4.5★	Collecter + améliorer
20-39	3.5-4.0★	Prioriser l'amélioration
<20	<3.5★	Corriger avant de collecter

Pour aller plus loin

NPS : définition et calcul

NPS Score : exemples

NPS Score : guide complet

Un bon NPS est votre meilleur prédicteur de croissance. Pour convertir vos Promoteurs en témoignages visibles, TémoinPro automatise tout.

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