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Le client a des attentes irréalistes ou a mal compris les conditions. Comment répondre à son avis négatif en rétablissant les faits, sans le braquer ni valider ce qui est faux.
23 février 2026
Client qui a mal compris les conditions, attentes irréalistes, ou fait précis contestable : comment répondre à chaque situation sans concéder ce qui est faux et sans entrer en conflit.