Laisser un avis sur Google My Business : le guide étape par étape

Quand je demande à mes clients de laisser un avis Google, la réponse la plus fréquente est : "Je veux bien, mais je ne sais pas comment faire." Ce n'est pas un manque de volonté, c'est un manque de clarté. Google ne rend pas la procédure évidente pour tout le monde, surtout pour les personnes qui ne sont pas à l'aise avec le numérique.

Voici la marche à suivre exacte, que vous soyez sur ordinateur, sur mobile, ou via Google Maps.

Prérequis : un compte Google

Pour laisser un avis sur Google My Business (rebaptisé Google Business Profile), il faut obligatoirement un compte Google. C'est la seule condition. Ce compte peut être :

Une adresse Gmail (nom@gmail.com)

Un compte Google Workspace (nom@entreprise.com)

Tout email associé à un compte Google

Si votre client n'a pas de compte Google, la création prend moins de 3 minutes sur accounts.google.com. Il n'a pas besoin d'utiliser Gmail au quotidien — le compte sert uniquement à s'identifier.

Méthode 1 : depuis Google Search (ordinateur)

C'est la méthode la plus directe.

Ouvrez Google et tapez le nom exact de l'entreprise (ex : "Boulangerie Martin Lyon")

Le Knowledge Panel (encadré à droite) s'affiche avec les informations de l'entreprise

Cliquez sur "Donner un avis" (bouton sous la note moyenne)

Une fenêtre s'ouvre : choisissez votre note (1 à 5 étoiles)

Rédigez votre commentaire (facultatif mais recommandé)

Cliquez sur "Publier"

L'avis apparaît immédiatement sur la fiche, mais peut prendre quelques heures pour être visible par tous.

Méthode 2 : depuis Google Maps (mobile)

La majorité des avis sont déposés depuis un smartphone. Voici la procédure sur Google Maps :

Ouvrez l'application Google Maps

Recherchez l'entreprise par son nom ou naviguez sur la carte

Appuyez sur la fiche de l'entreprise

Faites défiler jusqu'à la section "Avis"

Appuyez sur les étoiles pour choisir votre note

Ajoutez un commentaire et éventuellement des photos

Appuyez sur "Publier"

Sur mobile, Google propose parfois une notification après une visite détectée par la géolocalisation : "Comment était votre visite chez X ?" — c'est le chemin le plus court pour laisser un avis.

Méthode 3 : via un lien direct

C'est la méthode que je recommande aux professionnels pour faciliter la collecte. Au lieu de demander au client de chercher votre entreprise, vous lui envoyez un lien direct qui ouvre directement la fenêtre de dépôt d'avis.

Comment générer ce lien

Connectez-vous à votre Google Business Profile

Dans le tableau de bord, section "Accueil", cherchez la carte "Recevoir plus d'avis"

Cliquez sur "Partager le formulaire d'avis"

Copiez le lien généré

Ce lien ressemble à : https://g.page/r/XXXXX/review

Vous pouvez ensuite le partager par email, SMS, QR code ou réseaux sociaux. C'est de loin la méthode qui génère le plus d'avis, car elle supprime toutes les étapes de recherche. Pour obtenir ce lien d'avis Google, vous pouvez aussi passer par l'outil Place ID Finder de Google.

Que faire si le client n'a pas de compte Google ?

Sans compte Google, il est techniquement impossible de laisser un avis sur Google Business Profile. Voici les alternatives :

Créer un compte Google : c'est gratuit et prend 3 minutes. Le client peut utiliser son email existant (Outlook, Yahoo) pour créer le compte

Laisser un avis sur une autre plateforme : Facebook, PagesJaunes, TripAdvisor selon votre secteur

Témoigner autrement : certains outils de collecte de témoignages permettent de recueillir un avis vidéo ou texte sans compte Google

Conseils pour un avis utile

Si vous êtes un client qui souhaite laisser un avis constructif, voici ce qui fait la différence :

Un avis détaillé aide les futurs clients à se décider et aide le professionnel à comprendre ce qui fonctionne.

Pour aller plus loin

Laisser un avis sur Google Maps : le guide mobile

Créer et partager un lien direct vers vos avis Google

Partager votre lien d'avis Google efficacement

Comment inciter vos clients à laisser un avis Google

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