Laisser un avis sur Google My Business : le guide étape par étape
Quand je demande à mes clients de laisser un avis Google, la réponse la plus fréquente est : "Je veux bien, mais je ne sais pas comment faire." Ce n'est pas un manque de volonté, c'est un manque de clarté. Google ne rend pas la procédure évidente pour tout le monde, surtout pour les personnes qui ne sont pas à l'aise avec le numérique.
Voici la marche à suivre exacte, que vous soyez sur ordinateur, sur mobile, ou via Google Maps.
Vous répondez aux avis négatifs. Mais combien d'avis positifs collectez-vous ?
Découvrir TémoinPro — GratuitPrérequis : un compte Google
Pour laisser un avis sur Google My Business (rebaptisé Google Business Profile), il faut obligatoirement un compte Google. C'est la seule condition. Ce compte peut être :
Si votre client n'a pas de compte Google, la création prend moins de 3 minutes sur accounts.google.com. Il n'a pas besoin d'utiliser Gmail au quotidien — le compte sert uniquement à s'identifier.
Méthode 1 : depuis Google Search (ordinateur)
C'est la méthode la plus directe.
L'avis apparaît immédiatement sur la fiche, mais peut prendre quelques heures pour être visible par tous.
Méthode 2 : depuis Google Maps (mobile)
La majorité des avis sont déposés depuis un smartphone. Voici la procédure sur Google Maps :
Sur mobile, Google propose parfois une notification après une visite détectée par la géolocalisation : "Comment était votre visite chez X ?" — c'est le chemin le plus court pour laisser un avis.
Méthode 3 : via un lien direct
C'est la méthode que je recommande aux professionnels pour faciliter la collecte. Au lieu de demander au client de chercher votre entreprise, vous lui envoyez un lien direct qui ouvre directement la fenêtre de dépôt d'avis.
Comment générer ce lien
Ce lien ressemble à : https://g.page/r/XXXXX/review
Vous pouvez ensuite le partager par email, SMS, QR code ou réseaux sociaux. C'est de loin la méthode qui génère le plus d'avis, car elle supprime toutes les étapes de recherche. Pour obtenir ce lien d'avis Google, vous pouvez aussi passer par l'outil Place ID Finder de Google.
Que faire si le client n'a pas de compte Google ?
Sans compte Google, il est techniquement impossible de laisser un avis sur Google Business Profile. Voici les alternatives :
Conseils pour un avis utile
Si vous êtes un client qui souhaite laisser un avis constructif, voici ce qui fait la différence :
| Bon avis | Avis peu utile |
|---|---|
| "Le Dr Martin a pris le temps de m'expliquer le traitement. RDV en 48h." | "Bien" |
| "Pizza margherita excellente, service rapide malgré le samedi soir." | "C'était bon" |
| "Devis reçu en 24h, travaux propres, prix conforme." | "Je recommande" |
Un avis détaillé aide les futurs clients à se décider et aide le professionnel à comprendre ce qui fonctionne.
Pour aller plus loin
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