Voir et modifier ses avis Google Maps : guide pratique

Vous avez laisse un avis sur Google Maps il y a quelques mois et vous souhaitez le retrouver ? L'etablissement a ameliore son service et vous voulez mettre a jour votre note ? Vous avez fait une erreur dans votre commentaire ? Ce guide vous montre exactement comment retrouver, consulter et modifier vos avis Google Maps.

Retrouver tous vos avis Google Maps

Sur telephone (application Google Maps)

Etape 1 : Ouvrez l'application Google Maps Etape 2 : Appuyez sur votre photo de profil en haut a droite Etape 3 : Appuyez sur "Votre profil" Etape 4 : Selectionnez l'onglet "Avis"

Vous voyez la liste complete de tous les avis que vous avez publies, classes du plus recent au plus ancien. Chaque avis affiche :

Le nom de l'etablissement

Votre note (etoiles)

Votre commentaire

La date de publication

Le nombre de "J'aime" recus

Sur ordinateur (navigateur web)

Etape 1 : Ouvrez Google Maps Etape 2 : Cliquez sur le menu hamburger (trois lignes) en haut a gauche Etape 3 : Cliquez sur "Vos contributions" Etape 4 : Selectionnez l'onglet "Avis"

Via votre compte Google

Une troisieme methode fonctionne depuis n'importe quel appareil :

Allez sur myaccount.google.com

Dans la section "Donnees et confidentialite", cherchez "Contenu enregistre depuis les services Google"

Accedez a vos contributions Maps

Cette methode est utile si vous n'avez pas l'application Google Maps installee.

Modifier un avis existant

Quand modifier un avis

Dans mon experience, il y a quatre situations ou modifier un avis est pertinent :

L'etablissement a corrige le probleme : vous aviez mis 2 etoiles pour un service lent, mais lors de votre retour, tout etait parfait. Mettre a jour votre avis est juste.

Vous avez fait une erreur factuelle : mauvais etablissement, confusion sur un detail, faute de frappe importante.

Le proprietaire a resolu votre probleme en prive : il vous a contacte, a propose un geste commercial, et vous etes satisfait du denouement.

Vous souhaitez ajouter des precisions : des photos, des details supplementaires, ou un suivi apres une deuxieme visite.

Procedure sur telephone

Etape 1 : Ouvrez Google Maps et accedez a vos avis (voir section precedente) Etape 2 : Trouvez l'avis que vous souhaitez modifier Etape 3 : Appuyez sur les trois points verticaux a cote de l'avis Etape 4 : Selectionnez "Modifier l'avis" Etape 5 : Modifiez la note (etoiles), le texte, ajoutez ou supprimez des photos Etape 6 : Appuyez sur "Publier"

La modification est effective immediatement.

Procedure sur ordinateur

Etape 1 : Allez sur Google Maps et ouvrez vos contributions Etape 2 : Trouvez l'avis concerne Etape 3 : Cliquez sur les trois points a cote de l'avis Etape 4 : Cliquez sur "Modifier l'avis" Etape 5 : Apportez vos modifications et cliquez sur "Publier"

Ce que vous pouvez modifier

La mention "Modifie"

Quand vous modifiez un avis, Google peut ajouter une mention discrete indiquant que l'avis a ete modifie. Ce n'est pas systematique, mais cela arrive. Cette mention n'est pas un probleme : elle montre simplement que vous avez mis a jour votre experience.

Cas particuliers

Modifier un avis apres une reponse du proprietaire

Si le proprietaire de l'etablissement a repondu a votre avis, sa reponse restera visible meme apres votre modification. C'est un point a garder en tete : si vous passez de 1 etoile a 5 etoiles, la reponse du proprietaire a votre critique initiale sera toujours la, ce qui peut creer un decalage.

Modifier un avis tres ancien

Il n'y a pas de limite de temps. Vous pouvez modifier un avis publie il y a 5 ans aussi facilement qu'un avis publie hier. Tous vos avis restent editables tant que votre compte Google existe.

Vous ne retrouvez pas votre avis

Si votre avis n'apparait plus dans votre liste :

Il a ete supprime par Google : si l'avis enfreignait les regles de contenu, Google l'a peut-etre retire. Vous ne recevez pas toujours de notification.

L'etablissement a ete supprime : si la fiche de l'etablissement a ete desactivee, les avis associes disparaissent.

Vous etes connecte au mauvais compte : si vous avez plusieurs comptes Google, verifiez que vous consultez le bon.

Conseils pour les professionnels

Si vous etes proprietaire d'un etablissement et qu'un client a modifie son avis (en bien ou en mal), voici ce que je recommande :

Si la note a augmente : remerciez le client avec un nouveau commentaire. Cela montre aux futurs clients que vous prenez en compte les retours. Si la note a baisse : contactez le client en prive pour comprendre ce qui a change. Ne repondez pas publiquement sous le coup de l'emotion. Si le texte a change mais pas la note : relisez attentivement le nouveau contenu. Si des elements factuels sont incorrects, repondez calmement avec les faits.

Pour generer rapidement des reponses adaptees a n'importe quel type d'avis, utilisez RepondreAvis : trois propositions de reponse en quelques secondes.

Pour aller plus loin

Avis Google Maps : laisser, modifier, supprimer un avis -- vue d'ensemble complete

Comment laisser un avis sur Google Maps -- tutoriel pour publier un premier avis

Supprimer un avis Google Maps : ce qui est possible -- quand la modification ne suffit pas

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