Supprimer une fiche Google : guide complet pour chaque situation

Vous avez une fiche Google Business Profile que vous souhaitez supprimer, mais la procédure vous semble opaque. Peut-etre que votre entreprise a fermé, que vous avez un doublon qui nuit a votre référencement, ou que vous avez repris un local dont l'ancien occupant a laissé sa fiche en place. Quelle que soit la raison, je vous rassure : dans la grande majorité des cas, il est possible de supprimer une fiche Google. Mais la méthode varie considérablement selon votre situation.

Selon une étude BrightLocal publiée en 2024, 98 % des consommateurs utilisent internet pour rechercher des informations sur une entreprise locale, et 87 % consultent spécifiquement les avis Google avant de prendre une décision. Une fiche erronée, obsolète ou en doublon envoie un signal négatif immédiat : elle sème la confusion chez vos clients potentiels, dilue votre visibilité locale et peut même générer des avis négatifs sur la mauvaise fiche.

Dans ce guide, je couvre chaque scénario de suppression : la procédure standard en tant que propriétaire, la suppression définitive, les entreprises fermées, les doublons, les fiches d'un ancien propriétaire, et même la gestion des avis sur une fiche que vous souhaitez nettoyer. Pour chaque situation, je vous donne la marche à suivre exacte, les délais à prévoir et les pièges à éviter.

Si votre objectif n'est pas de supprimer mais plutôt de mettre à jour les informations de votre fiche, je vous recommande de consulter mon guide sur comment modifier une fiche Google.

Comment supprimer une fiche Google : les étapes

Commençons par la procédure la plus courante : vous êtes le propriétaire vérifié de la fiche et vous souhaitez la retirer de Google. C'est le cas le plus simple, mais il comporte quelques subtilités que beaucoup de professionnels ignorent.

Comment supprimer fiche Google : la procédure standard

Avant de vous lancer, sachez que Google distingue deux actions très différentes :

Supprimer la fiche de votre compte : la fiche reste visible sur Google Maps et dans les résultats de recherche, mais vous n'en êtes plus le gestionnaire. N'importe qui peut ensuite la revendiquer.

Marquer comme fermée définitivement : la fiche reste indexée mais affiche la mention "Fermé définitivement", ce qui dissuade les clients de vous contacter.

Pour la plupart des situations, voici la procédure à suivre :

Étape 1 — Connectez-vous à Google Business Profile

Rendez-vous sur business.google.com et connectez-vous avec le compte Google associé à votre fiche. Si vous ne savez plus quel compte utiliser, consultez mon guide sur la connexion Google My Business.

Étape 2 — Sélectionnez votre établissement

Si vous gérez plusieurs fiches, assurez-vous de sélectionner la bonne. Vérifiez l'adresse et le nom avant de continuer.

Étape 3 — Accédez aux paramètres avancés

Dans le tableau de bord de votre fiche, cliquez sur le menu à trois points ou accédez à "Paramètres avancés" (la terminologie peut varier selon les mises à jour de l'interface Google).

Étape 4 — Choisissez l'action adaptée

Vous avez deux options principales :

Étape 5 — Confirmez la suppression

Google vous demandera de confirmer votre choix. Lisez attentivement le message de confirmation avant de valider. Selon la méthode choisie, les conséquences sont différentes et pas toujours réversibles.

Délai de traitement : la suppression de la fiche de votre compte est généralement instantanée. En revanche, la disparition effective de la fiche des résultats Google peut prendre quelques jours à plusieurs semaines, le temps que Google mette à jour son index.

Supprimer fiche Google entreprise : les précautions à prendre

Avant de supprimer la fiche de votre entreprise, je vous recommande vivement de prendre plusieurs précautions :

1. Sauvegardez vos données

Exportez vos avis, vos statistiques de performance (Insights) et vos photos. Une fois la fiche supprimée, ces données deviennent inaccessibles. Les avis clients représentent un capital de confiance que vous ne pourrez pas récupérer.

2. Vérifiez l'impact sur votre référencement local

Selon Moz, la fiche Google Business Profile est le facteur de classement local n1 pour apparaitre dans le pack local (les 3 résultats avec carte qui s'affichent en haut des recherches Google). Supprimer votre fiche signifie disparaitre de ce pack local. Assurez-vous que c'est vraiment ce que vous voulez.

3. Informez vos clients

Si des clients vous trouvent principalement via Google Maps, prévenez-les de votre nouvelle localisation ou de votre fermeture via d'autres canaux (email, réseaux sociaux, site web).

4. Vérifiez les fiches associées

Une entreprise peut avoir plusieurs fiches sans le savoir (différentes adresses, différents services). Assurez-vous de ne supprimer que celle qui est concernée.

Si vous faites face à des difficultés d'accès à votre tableau de bord, le contact Google My Business peut vous aider à résoudre les problèmes techniques.

Supprimer définitivement une fiche Google

Beaucoup de professionnels découvrent avec frustration que "supprimer" une fiche Google ne la fait pas toujours disparaitre. La fiche peut continuer à apparaitre dans les résultats pendant des semaines, voire des mois. Je vous explique comment obtenir une suppression réellement définitive.

Supprimer fiche Google définitivement : pourquoi la fiche persiste

Google génère automatiquement des fiches d'établissement à partir de multiples sources de données : annuaires en ligne (Pages Jaunes, Yelp, TripAdvisor), sites web, registres publics, données GPS collectées par les utilisateurs d'Android et de Google Maps. Selon Google, plus de 70 % des fiches d'établissement sont créées ou enrichies automatiquement sans intervention du propriétaire.

C'est pourquoi supprimer une fiche de votre compte ne suffit pas toujours. Google peut la recréer automatiquement si d'autres sources de données confirment encore l'existence de l'établissement à cette adresse.

Pour une suppression réellement définitive, voici ce que je recommande :

1. Marquez la fiche comme "Fermé définitivement"

C'est la première étape indispensable. Connectez-vous à votre Google Business Profile et utilisez l'option "Marquer comme fermé définitivement". Cela envoie un signal fort à Google.

2. Nettoyez les sources de données externes

Supprimez ou mettez à jour les informations de votre entreprise sur :

Les annuaires en ligne (Pages Jaunes, Yelp, TripAdvisor, Foursquare)

Les agrégateurs de données (Data.gouv.fr, Infogreffe si applicable)

Votre propre site web (retirez les données structurées LocalBusiness)

Les réseaux sociaux professionnels

3. Utilisez l'outil de suggestion de modification de Google Maps

N'importe qui peut suggérer qu'un établissement est fermé ou n'existe pas sur Google Maps. Utilisez cette fonctionnalité depuis un autre compte Google pour renforcer le signal de fermeture.

4. Demandez la suppression via le formulaire Google

Pour les cas persistants, Google met à disposition un formulaire de demande de suppression accessible depuis le centre d'aide Google Business Profile. Fournissez les preuves que l'établissement n'existe plus (cessation d'activité au registre du commerce, résiliation du bail, etc.).

Délai réaliste : comptez entre 2 et 8 semaines pour une disparition complète de la fiche des résultats Google, à condition d'avoir nettoyé les sources externes.

Supprimer fiche Google Maps : spécificités de la carte

La fiche Google Maps et la fiche Google Business Profile sont liées mais pas toujours synchronisées. Il arrive qu'une fiche disparaisse de la recherche Google mais reste visible sur Google Maps, ou inversement.

Pour supprimer spécifiquement un marqueur sur Google Maps :

Ouvrez Google Maps et localisez le marqueur de l'établissement

Cliquez sur le marqueur pour ouvrir la fiche

Cliquez sur "Suggérer une modification"

Sélectionnez "Fermer ou supprimer"

Choisissez le motif : "Ce lieu n'existe pas", "Il est en double", ou "Ce lieu a fermé définitivement"

Soumettez la suggestion

Google examine ces suggestions et les valide généralement sous 3 à 7 jours ouvrés. Les suggestions sont plus rapidement acceptées lorsque plusieurs utilisateurs les soumettent ou lorsque les preuves de fermeture sont déjà dans le système.

Point important : cette méthode fonctionne même si vous n'êtes pas le propriétaire de la fiche. C'est un outil communautaire, et Google accorde un poids important aux contributions des Local Guides (utilisateurs ayant un historique de contributions fiables sur Google Maps).

Supprimer une fiche Google d'une entreprise fermée

C'est l'un des scénarios les plus fréquents. Votre entreprise a cessé son activité — déménagement, cessation, changement de nom commercial — et vous voulez que la fiche disparaisse pour ne plus recevoir d'appels ou de clients qui se déplacent pour rien.

Supprimer fiche Google fermée : la procédure complète

La gestion d'une fiche d'entreprise fermée suit un parcours bien défini :

Scénario 1 — Vous êtes toujours propriétaire vérifié de la fiche

C'est le cas le plus simple :

Connectez-vous à Google Business Profile

Sélectionnez l'établissement concerné

Accédez aux paramètres avancés

Cliquez sur "Marquer comme fermé définitivement"

Confirmez

La fiche affichera immédiatement la mention "Fermé définitivement" en rouge. Les clients verront clairement que l'entreprise n'est plus en activité. Google cessera de la proposer dans les résultats de recherche locale au bout de quelques semaines.

Scénario 2 — Vous n'avez plus accès au compte propriétaire

Si vous n'avez plus accès au compte Google qui gère la fiche (mot de passe oublié, compte d'un ancien associé, compte d'un prestataire), vous avez plusieurs options :

Récupérez l'accès au compte Google via la procédure de récupération de compte Google

Revendiquez la fiche depuis un nouveau compte Google. Si la fiche n'est pas gérée activement, Google vous accordera la propriété après un délai de vérification (généralement 7 jours)

Signalez la fermeture via Google Maps en utilisant la fonctionnalité "Suggérer une modification" comme décrit plus haut

Scénario 3 — L'entreprise a déménagé (pas fermé)

Attention : si vous avez simplement déménagé, ne supprimez pas votre fiche. Modifiez l'adresse à la place. Supprimer la fiche vous ferait perdre tous vos avis, votre ancienneté et votre historique de performance. Consultez mon guide sur comment modifier une fiche Google pour la marche à suivre.

Scénario 4 — Changement de nom commercial

De même, si votre entreprise change de nom mais reste au même endroit, il est préférable de modifier le nom sur la fiche existante plutôt que de supprimer et recréer. Google attribue un "score d'ancienneté" aux fiches, et une fiche plus ancienne est généralement mieux classée.

Cas particulier : fermeture temporaire

Si votre établissement ferme temporairement (travaux, congé prolongé, saison), n'utilisez surtout pas "Fermé définitivement". Google propose une option "Temporairement fermé" qui préserve votre fiche et votre classement. Cette option est particulièrement utile pour les entreprises saisonnières.

Selon les données de Google, les entreprises qui marquent correctement une fermeture temporaire retrouvent 93 % de leur visibilité locale à la réouverture, contre seulement 47 % pour celles qui suppriment leur fiche puis en recréent une.

Supprimer une fiche Google en doublon

Les fiches en doublon sont un problème courant qui affecte directement votre référencement local. Quand deux fiches existent pour le même établissement, Google ne sait pas laquelle privilégier, vos avis sont dispersés entre les deux, et vos clients sont désorientés.

Supprimer fiche Google doublon : identifier et fusionner

Pourquoi des doublons apparaissent-ils ?

Les doublons naissent de plusieurs situations :

Un employé ou prestataire a créé une deuxième fiche sans savoir qu'il en existait déjà une

Google a automatiquement généré une fiche à partir de sources de données externes

Un changement d'adresse ou de nom a créé une nouvelle entrée au lieu de modifier l'existante

Deux services distincts du même établissement ont été enregistrés comme des entreprises séparées (par exemple, "Restaurant La Bonne Table" et "La Bonne Table — Traiteur")

Selon une étude de Whitespark publiée en 2023, environ 15 % des entreprises locales ont au moins une fiche en doublon sur Google, et la majorité l'ignorent.

Comment identifier un doublon ?

Recherchez le nom de votre entreprise sur Google Maps

Recherchez votre adresse exacte sur Google Maps

Vérifiez si plusieurs marqueurs apparaissent pour le même lieu

Examinez les variations de nom (avec ou sans accents, abréviations, anciens noms)

Comment supprimer le doublon ? Méthode 1 — Vous êtes propriétaire des deux fiches

Si vous avez accès aux deux fiches :

Identifiez la fiche principale (celle avec le plus d'avis, la plus ancienne, la plus complète)

Sur la fiche à supprimer, accédez aux paramètres avancés

Cliquez sur "Supprimer la fiche" ou "Marquer comme doublon"

Indiquez l'URL de la fiche principale si demandé

Méthode 2 — Vous n'êtes propriétaire que d'une seule fiche

Si le doublon est une fiche que vous ne contrôlez pas :

Ouvrez la fiche en doublon sur Google Maps

Cliquez sur "Suggérer une modification"

Sélectionnez "Fermer ou supprimer"

Choisissez le motif "Il est en double"

Google examinera la suggestion et fusionnera ou supprimera le doublon sous 7 à 14 jours

Méthode 3 — Contacter le support Google

Pour les cas complexes (doublons avec des avis sur les deux fiches, par exemple), je recommande de contacter directement le support Google Business Profile. Expliquez la situation et demandez une fusion des fiches plutôt qu'une simple suppression. La fusion permet de conserver les avis des deux fiches sur la fiche principale. Pour savoir comment joindre le support, consultez mon guide sur le contact Google My Business.

Prévention des doublons

Pour éviter les doublons à l'avenir :

Centralisez la gestion de votre fiche sur un seul compte Google professionnel

Vérifiez l'existence d'une fiche avant d'en créer une nouvelle

Documentez le compte Google utilisé pour chaque fiche dans vos procédures internes

Surveillez régulièrement Google Maps pour détecter d'éventuelles créations automatiques

Supprimer une fiche Google sans être propriétaire

C'est probablement le scénario le plus frustrant : une fiche existe sur Google pour votre adresse ou votre ancien établissement, mais vous n'en êtes pas le propriétaire. Cela arrive fréquemment lors d'une reprise de bail commercial, d'un changement de gérant ou quand un ancien prestataire a conservé l'accès.

Supprimer fiche Google ancien propriétaire : les recours

Cas 1 — Vous avez repris un local commercial

L'ancien locataire a laissé sa fiche Google active. Des clients de l'ancienne entreprise continuent de venir, laissent des avis qui ne vous concernent pas, et votre propre fiche risque d'être considérée comme un doublon.

Voici la marche à suivre :

Revendiquez la fiche existante : rendez-vous sur Google Maps, trouvez la fiche de l'ancien établissement et cliquez sur "Revendiquer cet établissement" ou "Vous êtes le propriétaire ?"

Google contacte l'ancien propriétaire : un email est envoyé à l'ancien compte gestionnaire pour lui demander de transférer ou libérer la fiche. Si aucune réponse n'est reçue sous 7 jours, Google vous attribue la propriété.

Mettez à jour ou supprimez : une fois propriétaire, vous pouvez modifier les informations (nouveau nom, nouveaux horaires) ou marquer la fiche comme fermée définitivement.

Cas 2 — L'ancien propriétaire refuse de céder la fiche

Si l'ancien propriétaire répond et refuse le transfert (situation rare mais possible), vous devez prouver à Google que vous êtes le légitime exploitant du lieu :

Fournissez un extrait Kbis ou une inscription au registre du commerce

Montrez le bail commercial ou le contrat de location

Envoyez des photos de votre enseigne actuelle sur le local

Contactez le support Google Business Profile avec ces documents

Cas 3 — Vous voulez supprimer une fiche dont vous n'avez aucun lien

Si une fiche erronée ou obsolète existe pour un lieu que vous n'occupez pas et que vous n'avez aucun lien avec l'entreprise listée :

Ouvrez la fiche sur Google Maps

Cliquez sur "Suggérer une modification"

Sélectionnez "Fermer ou supprimer" puis le motif adapté

Vous pouvez aussi signaler la fiche comme contenu inapproprié si elle contient des informations manifestement fausses

Google prend ces signalements au sérieux, surtout quand ils proviennent de Local Guides expérimentés ou quand plusieurs utilisateurs signalent le même problème. Le traitement prend généralement entre 5 et 14 jours ouvrés.

Si la fiche de l'ancien propriétaire se retrouve suspendue suite a vos démarches, consultez mon guide sur la fiche Google suspendue pour comprendre les implications.

Supprimer les avis d'une fiche Google

Avant de supprimer une fiche entière, posez-vous la question : est-ce vraiment la fiche qui pose problème, ou bien les avis qu'elle contient ? Beaucoup de professionnels veulent supprimer leur fiche parce qu'elle affiche des avis négatifs. Mais c'est une approche contre-productive.

Supprimer fiche Google avis : les alternatives à la suppression totale

Pourquoi supprimer la fiche n'éliminera pas vos avis négatifs

Supprimer votre fiche ne fait pas disparaitre les avis. Voici ce qui se passe réellement :

Les avis peuvent rester visibles temporairement sur Google Maps même après la suppression de la fiche

Si Google recrée automatiquement la fiche (ce qui arrive souvent), les avis historiques peuvent réapparaitre

Vous perdez aussi tous vos avis positifs, ce qui est un gaspillage considérable

Une nouvelle fiche sans avis sera moins bien classée qu'une fiche avec un historique, même imparfait

Selon une étude de Podium réalisée en 2024, 77 % des consommateurs acceptent de laisser un avis quand on le leur demande correctement. Plutôt que de supprimer votre fiche, investissez dans une stratégie de collecte d'avis positifs pour diluer les avis négatifs.

La vraie solution : gérer les avis individuellement

Je recommande cette approche en trois étapes :

1. Signalez les avis qui violent les règles de Google

Les avis faux, diffamatoires, de spam ou hors sujet peuvent être signalés et supprimés par Google. En 2024, Google a bloqué ou supprimé 240 millions d'avis qui violaient ses règles — une augmentation de 41 % par rapport à 2023. Pour la procédure complète de signalement, consultez mon guide sur comment signaler un avis Google.

2. Répondez professionnellement à chaque avis négatif

BrightLocal rapporte que 88 % des consommateurs sont plus susceptibles de faire appel à une entreprise qui répond à ses avis, y compris les négatifs. Une réponse calme, factuelle et constructive neutralise l'impact d'un avis négatif.

Rédiger des réponses professionnelles prend du temps, surtout quand l'avis est injuste et que l'émotion est forte. C'est exactement pour cela que j'ai concu RepondreAvis : collez l'avis, et l'outil génère instantanément 3 réponses adaptées (empathique, professionnelle, ferme) que vous pouvez copier-coller directement sur Google. C'est gratuit et cela prend 30 secondes.

3. Collectez activement des avis positifs

La meilleure défense contre les avis négatifs est un flux régulier d'avis positifs authentiques. Chaque nouvel avis 5 étoiles fait remonter votre note moyenne et pousse les avis négatifs vers le bas de la liste.

Pour les cas extrêmes (diffamation, faux avis coordonnés, harcèlement), la suppression individuelle des avis est possible. Consultez mon guide complet sur comment supprimer un avis Google pour la procédure détaillée, y compris la procédure d'appel et les recours juridiques en France.

Quand la suppression de la fiche est-elle justifiée pour des raisons d'avis ?

Dans certains cas exceptionnels, supprimer la fiche peut être le bon choix :

Votre fiche a fait l'objet d'une attaque coordonnée massive (dizaines d'avis faux en quelques jours) et Google refuse de les supprimer

La fiche est celle d'un ancien établissement qui n'a plus aucun lien avec votre activité actuelle

Vous avez changé radicalement d'activité et les avis de l'ancienne activité n'ont aucune pertinence

Même dans ces cas, je recommande d'explorer d'abord toutes les options de gestion individuelle des avis avant de passer à la suppression de la fiche. Perdre vos avis positifs et votre ancienneté a un cout réel en termes de référencement local.

Ce qu'il faut retenir avant de supprimer votre fiche Google

La suppression d'une fiche Google n'est pas un acte anodin. Voici un récapitulatif des conséquences à anticiper :

Ma recommandation : ne supprimez votre fiche que si vous êtes certain de ne plus en avoir besoin. Dans tous les autres cas, privilégiez la modification, la mise à jour ou la gestion des avis. Une fiche existante avec de l'historique sera toujours plus performante qu'une fiche neuve.

FAQ

Comment supprimer rapidement une fiche Google si je suis propriétaire ?

Connectez-vous à Google Business Profile via business.google.com, sélectionnez votre établissement, accédez aux paramètres avancés et cliquez sur "Supprimer la fiche" ou "Marquer comme fermé définitivement" selon votre objectif. La procédure prend moins de 5 minutes, mais la disparition effective des résultats Google peut nécessiter quelques jours à quelques semaines.

Peut-on supprimer une fiche Google créée automatiquement par Google ?

Oui. Google crée automatiquement des fiches à partir de sources de données publiques (annuaires, registres commerciaux, données GPS). Pour supprimer une fiche automatique, vous devez d'abord la revendiquer en cliquant sur "Vous êtes le propriétaire ?" sur la fiche Google Maps. Après vérification (généralement 7 jours), vous pourrez la gérer et la supprimer. Si vous n'êtes pas le propriétaire du lieu, vous pouvez utiliser la fonctionnalité "Suggérer une modification" sur Google Maps et signaler que l'établissement n'existe pas ou a fermé.

La suppression d'une fiche Google supprime-t-elle aussi les avis ?

Pas toujours immédiatement. Quand vous supprimez une fiche, les avis ne sont plus visibles sur la fiche elle-même, mais ils peuvent persister dans le système de Google pendant un certain temps. Si Google recrée automatiquement la fiche à partir de sources de données externes, les avis historiques peuvent réapparaitre. C'est pourquoi je recommande de traiter les avis problématiques individuellement via le signalement plutôt que de compter sur la suppression de la fiche. Pour la procédure de signalement détaillée, consultez mon guide sur comment supprimer un avis Google.

Combien de temps faut-il pour qu'une fiche Google supprimée disparaisse totalement ?

Le délai varie entre quelques jours et 8 semaines. La suppression depuis votre compte est instantanée, mais Google met du temps à mettre à jour son index. Pour accélérer le processus, nettoyez les sources de données externes (annuaires en ligne, agrégateurs de données) et utilisez la fonctionnalité "Suggérer une modification" sur Google Maps depuis d'autres comptes Google. Les fiches d'entreprises réellement fermées (avec preuves au registre du commerce) sont supprimées plus rapidement que les fiches supprimées sans justification claire.

Que faire si ma fiche Google réapparait après suppression ?

C'est un problème courant. Google recrée automatiquement les fiches quand d'autres sources de données (annuaires, GPS, contributions d'utilisateurs) confirment l'existence d'un établissement à cette adresse. La solution : nettoyez toutes les sources externes. Supprimez ou mettez à jour vos informations sur Pages Jaunes, Yelp, TripAdvisor, Foursquare et les autres annuaires. Retirez les données structurées LocalBusiness de votre site web. Ensuite, marquez à nouveau la fiche comme "Fermé définitivement" et attendez que l'index Google se mette à jour. Si le problème persiste malgré tout, contactez le support Google via le contact Google My Business en fournissant les preuves de fermeture de l'établissement.