Créer une fiche Google My Business étape par étape

Créer une fiche Google My Business (désormais Google Business Profile) prend moins de 15 minutes. Mais mal remplir les informations peut vous coûter des mois de visibilité locale. J'ai créé et optimisé plus de 50 fiches pour des professionnels français, et je constate toujours les mêmes erreurs.

Voici la procédure exacte, étape par étape, pour créer une fiche qui apparaît rapidement dans les résultats Google.

Avant de commencer : ce dont vous avez besoin

Préparez ces éléments avant de lancer la création :

Un compte Google (Gmail) — utilisez un email professionnel dédié, pas votre Gmail personnel

Le nom exact de votre entreprise tel qu'il apparaît sur votre enseigne ou vos documents officiels

L'adresse physique de votre établissement (ou votre zone de service si vous vous déplacez)

Un numéro de téléphone joignable

Votre site web (si vous en avez un)

Vos horaires d'ouverture

Une photo de l'extérieur de votre établissement (fortement recommandé)

Etape 1 : accéder à la création de fiche

Allez sur business.google.com et connectez-vous avec votre compte Google. Cliquez sur Ajouter votre entreprise sur Google ou Gérer maintenant.

Google vous demande d'abord de rechercher si votre entreprise existe déjà. Tapez le nom complet. Deux scénarios :

L'entreprise apparaît : elle a déjà une fiche (créée automatiquement par Google ou par quelqu'un d'autre). Vous devrez la revendiquer.

L'entreprise n'apparaît pas : cliquez sur "Ajouter votre entreprise" pour la créer de zéro.

Etape 2 : saisir le nom de l'entreprise

Entrez le nom exact de votre entreprise. Pas de mots-clés supplémentaires, pas de localité ajoutée.

Google pénalise les fiches qui bourrent des mots-clés dans le nom. J'ai vu des fiches suspendues pour cette seule raison. Utilisez le nom tel qu'il figure sur votre Kbis ou votre enseigne.

Etape 3 : choisir la catégorie principale

La catégorie est le facteur de classement le plus important de votre fiche. Google propose une liste prédéfinie — vous ne pouvez pas créer de catégorie personnalisée.

Conseils pour bien choisir :

Sélectionnez la catégorie la plus spécifique possible (pas "Restaurant" si vous êtes une "Pizzeria")

Vous pourrez ajouter des catégories secondaires après la création

Tapez votre activité en français et parcourez les suggestions de Google

En cas de doute, regardez quelle catégorie utilisent vos concurrents directs (visible sur leur fiche Google Maps)

Etape 4 : ajouter l'adresse

Vous avez un local commercial

Entrez l'adresse complète : numéro, rue, code postal, ville. Google affichera un marqueur sur la carte — vérifiez qu'il pointe au bon endroit et déplacez-le manuellement si nécessaire.

Vous travaillez chez vos clients (plombier, électricien, consultant...)

Cochez l'option "Je fournis des biens et services à mes clients" puis définissez votre zone de service (par ville, département ou rayon kilométrique). Vous pouvez choisir de ne pas afficher votre adresse postale.

Etape 5 : coordonnées et site web

Numéro de téléphone : utilisez un numéro fixe local si possible. Les numéros commençant par 01, 02, 03, 04, 05 inspirent plus confiance localement qu'un 06.

Site web : entrez l'URL complète avec https://. Si vous n'avez pas de site, laissez le champ vide — Google créera une mini-page gratuite basée sur votre fiche.

Etape 6 : lancer la vérification

Google doit s'assurer que vous êtes bien le propriétaire de l'entreprise à cette adresse. La méthode de vérification dépend de votre profil :

Carte postale : Google envoie un code à 5 chiffres par courrier (5-14 jours)

Téléphone : code envoyé par SMS ou appel (instantané, pas toujours proposé)

Email : code envoyé par email (instantané, pas toujours proposé)

Vidéo : enregistrer une courte vidéo montrant votre enseigne et l'adresse (1-3 jours de validation)

Pour un guide détaillé des méthodes de vérification, consultez Vérification Google My Business : toutes les méthodes disponibles.

Etape 7 : compléter votre profil

Une fois la vérification lancée (vous n'avez pas besoin d'attendre la fin), complétez immédiatement ces informations :

Horaires d'ouverture

Renseignez les horaires pour chaque jour. N'oubliez pas :

Les jours fériés (modifiables séparément dans "Horaires spéciaux")

La pause déjeuner si applicable

Description de l'entreprise

Vous avez 750 caractères. Utilisez-les intelligemment :

Première phrase : décrivez ce que vous faites et pour qui

Incluez vos services principaux naturellement

Mentionnez votre localité et votre zone de chalandise

Terminez par un élément de différenciation

Photos

Les fiches avec photos reçoivent 42 % de demandes d'itinéraire en plus selon Google. Au minimum, ajoutez :

1 photo de la facade / enseigne

1 photo de l'intérieur

1 photo de vos produits ou services

1 logo au format carré

Services et produits

Ajoutez vos services un par un avec une courte description et un prix si pertinent. Cette section aide Google à comprendre exactement ce que vous proposez.

Les erreurs qui retardent l'apparition de votre fiche

Dans mon expérience, ces erreurs causent des délais ou des suspensions :

Nom bourré de mots-clés : suspension presque garantie

Adresse inexacte : la carte postale de vérification n'arrive jamais

Catégorie trop large : votre fiche n'apparaît pas sur les recherches spécifiques

Aucune photo : Google déprioritise les fiches sans visuels

Horaires non renseignés : les utilisateurs voient "Horaires inconnus" et passent au concurrent

Pour aller plus loin

Créer Google My Business : tout ce qu'il faut savoir — le guide complet de référence

Vérification Google My Business : toutes les méthodes disponibles — pour finaliser la vérification de votre fiche

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Votre fiche est créée ? Le travail ne s'arrête pas là. Les premiers avis vont arriver, et chaque avis sans réponse est un signal négatif pour Google. Pour aller plus loin et collecter activement les témoignages de vos clients satisfaits, essayez TémoinPro gratuitement.